各潜在供应商，本项目拟于2023年4月12日14时30分在深圳湾科技生态园二区9栋B4座6楼633开标室召开本项目招标推介会，欢迎各潜在供应商参会。

一、项目名称

深圳湾科技发展有限公司2023至2024年度园区物业管理第三方监管服务项目

二、项目需求

（一）、拟监管园区范围

监管园区总建筑面积约308.2万㎡，包含创新科技中心48.9万㎡、软件产业基地61.9万㎡、创投大厦9.4万㎡、深圳湾科技生态园188万㎡。

（二）、拟监管时长

服务期限为合同签约之日起1年。

（三）、拟监管内容

1、飞行检查

评价物业提供的客户服务、环境管理、安全管理、建筑及设施管理（含能源与空调管理）、装修管理、停车场管理、维修维保管理、专项委托服务等服务管理质量（（乙方须附《监管方案》，方案必须包含具体监管内容清单及标准）；记录检查发现的问题，跟进问题整改情况进行消项，形成闭环；根据考核方案及监管情况完成季度考核。

1.1、组物业服务品质（工程、客服、环境、秩序）检查：以检查问题为导向（频次：创新项目每周一次，生态园、软基及创投项目每两周一次，每季度全覆盖），按月出具检查报告。

1.2、转分租检查：开展第三方视角的转分租专项检查，半年度完整覆盖，月度抽查比例大于等于10%；对物业公司转分租工作进行检查、考核，建立内部监管机制，按月形成检查报告（包含物业公司转分租监管工作落实情况），每半年提交转分租专项总结报告。对于物业公司出现应当发现而未发现的转分租事件，进行调查，出具调查报告。

1.3、安全检查：以分组形式（包括但不限于消防组、电气组、电梯组、综合组等小组），开展园区安全综合检查评估，每月抽查一次，每季度将所有运营园区覆盖检查一遍，并出具检查评估报告；将甲方（含第三方）及上级单位安全检查结果和安全事故等情况纳入物业公司季度安全考核。于定期向甲方提供月度、季度、半年及年度安全监管报告。

2、例行检查

2.1、满意度调查：设计满意度问卷，每季度组织一次调查（调查问卷及每次调查范围需经甲方审核后实施），产业客户年度全覆盖，商业客户半年度全覆盖（含客户服务、停车及交通、公共服务、物管服务、园区品质、营商环境、商业氛围、收费情况、装修服务），调查数据收集录入系统并出具分析报告，建立客户服务负面清单、跟踪整改，并提出服务提升方案。

诉求分析报告涵盖物业公司统计收集的园区客户的全部诉求及清单台账，并进行分类分析（涵盖品质监管各模块投诉、客户保证金退还及时性及物业及其供应商收费标准公示情况及投诉等），提出整改意见及运营建议，对于物业公司服务不到位的提出考核建议。

2.2.每年开展不少于5次节假日或专项安全检查（每次至少2名专业工程师参与检查）。

3、咨询顾问及审核服务

物业监管驻场咨询及审核服务包括不限于：

3.1、费用测算专项咨询；

3.2、项目酬金制结算审核；

3.3、项目酬金制规划实施咨询；

3.4、专项维修基金使用审核；

3.5、物业安全管理咨询（本科具有3年安全生产经验）；

3.6、物业监管标准/体系咨询（内容包含不限于品质、客服、能源设备、停车场、招商、工程及安全等管理的监管标准、考核机制等）；

3.7、物业监管系统建设咨询；

3.8、物业监管专题培训。

（五）服务期限：服务期限为合同签约之日起1年

（六）付款方式：由甲方相关部门对监管机构服务质量进行季度考核，综合评定第三方监管机构服务质量，并将考核结果报公司领导专题会审议，通过审议后按考核结果支付季度酬金。

三、采购项目预算金额

    以正式招标公告为准

四、意向单位资格要求

具有近3年（2020年1月1日至递交投标文件截止日）内至少有1个金额不少于50万的公共或商业写字楼或产业园区的物业监管或评估服务或咨询服务业绩案例），提供合同复印件/扫描件（应体现项目名称、签约主体、合同金额、服务内容、合同签订时间等）。