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国家税务总局深圳市税务局2023年纳税服务体验官项目

纳税服务“体验官”项目是深圳市税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，不断优化完善各项纳税服务举措，提升税收营商环境的重要举措，经过多年探索实践，深圳市纳税服务体验官项目运行有序，形成“服务体验—问题分析—优化提升—再次体验”的循环改进工作机制。

2023年纳税服务“体验官”项目以“纳税人深度参与、积极献策，税务人虚心听取、完善提升”为目标，拟在体验队伍招募维护、体验活动深入分析及体验传播等方面重点发力，根据纳税服务体验官队伍的真实体验反馈，不断优化完善各项服务举措，推动纳税服务更贴近纳税人缴费人需求、更顺应企业关切。2023年纳税服务体验官项目需要重点做好以下方面：

（一）体验队伍成规模

一方面，本年度项目需开展纳税服务体验官招募，体验官队伍规模达500人以上。另一方面，需通过开展多样化的活动，加强征纳沟通，提升纳税服务体验官体验获得感，提升队伍活跃性。

（二）体验活动助优化

本年度项目体验活动需紧密结合年度重点工作举措，运用问卷调查和实际体验等传统方法与创新工具，深入挖掘各项主题体验活动开展过程的办税痛点和需求，找准典型业务流程存在的问题与不足，综合分析相关问题产生的原因及提出策略，助力纳税服务提升。

（三）体验成果强宣传

本年度项目还需运用各类宣传方式，对深圳市纳税服务整改、优化成果进行成果传播，加强纳税人对深圳市税收工作和服务举措的感知和认可，让税收工作和服务举措更深入人心。

满足招标文件要求。

自合同签订之日起九个月  

满足招标文件要求。

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