深圳市燃气集团股份有限公司拟为深圳燃气市场营销CRM系统建设项目（SGC2016059（0658-1600SZTC2336））进行公开招标，欢迎符合资格的投标人参加投标。

1、项目概况

本项目目标是引入先进的客户关系管理理念，借鉴国内外先进企业的做法和行业最佳实践，梳理市场营销、销售业务流程，构建深燃客户关系管理能力蓝图，覆盖客户管理、渠道管理、市场营销、销售管理、服务管理、统计分析的CRM业务能力模型及客户忠诚度管理体系；基于深圳燃气选定的CRM软件，构建客户关系管理系统，支撑以客户为中心的市场营销、销售管理等核心业务的高效运作，为将来电商平台建设夯实基础；通过新构建的CRM 系统与企业内部现有的ORACLE CC&B、ORACLE EBS、AVAYA呼叫系统等的应用集成，实现业务端到端的贯通，提升业务运作的协同能力。

2、资质要求：

（1）在中国境内具备独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同能力；

（2）具有至少一例国内公用事业行业（电、气、水）营销客服业务国际套装软件系统实施案例（合同中软件开发实施的总金额不小于100万元）；

（3）ISO9001质量管理体系认证证书；

（4）具有在有效期内的工业和信息化部（原信息产业部）颁发的计算机信息系统集成资质三级以上（含三级）的认证或CMMI（软件能力成熟度模型集成）三级以上（含三级）认证。

3、投标报名时间：2016年11月8日至2016年11月14日（每天上午9：00-11:30或每天下午14:00-17:00）。

投标报名地点：深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦裙楼6层609室

4、报名时须携带以下文件：

（1）营业执照复印件加盖公章，原件备查（如不能体现注册资金需另附证明材料）。

（2）公司法人代表证明书、法人委托证明书、报名人身份证原件及复印件。

（3）计算机信息系统集成资质证书或CMMI（软件能力成熟度模型集成）证书的复印件并加盖公章，原件备查。

（4）ISO9001质量管理体系认证证书复印件并加盖公章，原件备查。

（5）相关案例合同关键页的复印件并加盖公章，原件备查。

5、符合条件的投标单位确认时间：由招标人按照上述条件进行审核，符合条件的投标人将获得购买标书的资格。招标代理机构将于2016年11月15日中午前电话通知符合条件的投标单位。

6、购买招标文件时间：2016年 11月 15日14:00-17:00。

地点：深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦裙楼6层609室。购买标书费用：人民币500元整（包含图纸费，标书一经售出恕不退回；邮购须另加60元人民币）

7、递交投标文件截止时间：2016年 11 月 28 日14:30。逾期递交或不符合规定的投标文件恕不接受。

8、递交投标文件地点：深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦裙楼6层613室。

9、开标时间及地点：2016年 11 月 28 日14:30。深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦裙楼6层613室。

10、投标人领取了招标文件后不参加投标的，请在截标前3工作日以书面形式通知招标机构。若该项目因不足三家而导致重新招标，未予书面通知的单位将被取消重新参加该项目投标的资格。

11、有关此次招标事宜，可按照下列地址以书面或传真形式查询。

招标机构名称：深圳市国际招标有限公司

详细地址：深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦裙楼6层

邮    编：518001

联 系 人：柳彩彩、张强

电话：0755-83500108/18320991190、83500943/13510337119

传    真：0755-83500508                                               

电子信箱：18320991190@139.com

收款单位：深圳市国际招标有限公司

开户银行：平安银行深圳江苏大厦支行

帐    号：11002982389701

招 标 人：深圳市燃气集团股份有限公司

通讯地址：深圳市福田区中梅坳一路268号深燃大厦

网  址：www.szgas.com.cn