深圳湾科技数字化系统运维服务采购潜在供应商公开征集公告
发布日期：2024-11-26深圳湾科技数字化系统运维服务采购潜在供应商公开征集公告
深圳湾科技公司近期拟采购数字化系统运维服务，专此向符合条件的供应商及服务方案公开征集，现将有关事项公告如下：
一、项目概述
深圳湾科技发展有限公司（以下简称“甲方”）前期已采用深圳明源云科技有限公司（以下简称“明源云公司”）的数字化系统及开发服务。为保障系统稳定运行，现拟聘请一家具备明源数字化系统运维能力的服务商（以下简称“乙方”），乙方须是明源云公司或获得明源云正式书面授权的公司。具体服务需求详见附件1（需求任务书）。
二、供应商资格条件要求：
1、具有独立承担民事责任的能力【供应商须提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）复印件加盖公章，如依法经国务院批准免予登记的社会组织的，应提供相应文件证明其依法免予登记】；
2、供应商在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）查无不良信用记录（不良信用记录是指供应商被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的）（信用信息下搜索输入供应商名称，点击供应商名称进行查看，提供截图情况）；
3、供应商须具备深圳明源云科技有限公司授权提供的软件产品和开发套件并取得其正式书面软件开发授权且供应商须具备自2022年1月1日至公告发布日不少于1项同类业绩（提供：①合同关键页（应包含但不限于项目名称、签约主体、合同金额、合同范围、合同签订时间等），合同原件备查）；
4、本项目不接受联合体，不允许转包、分包。
三、供应商征集资料提交要求
1.填写并提供供应商信息登记表（格式见附件2）：
2.供应商资格条件证明材料（加盖公章扫描件）；
3.服务方案简述（如有）
有意向的供应商须按照供应商征集资料提交要求要求提交资料。
电子邮箱地址： zhangw@szbay.com、shihui@szbay.com
纸质证明材料递交地址： 深圳市南山区软件产业基地2栋C座20楼
采购人联系人：张先生 电话： 13471179012
采购代理机构联系人：谭先生 电话： 13823576430
附件1.深圳湾科技数字化系统运维服务采购需求任务书
一、 采购需求
深圳湾科技发展有限公司（以下简称“甲方”）前期已采用深圳明源云科技有限公司（以下简称“明源云公司”）的数字化系统及开发服务。为保障系统稳定运行，现拟聘请一家具备明源数字化系统运维能力的服务商（以下简称“乙方”），乙方须是明源云公司或获得明源云正式书面授权的公司。
二、 运维系统模块
本次运维系统模块主要包括但不限于甲方公司数字化系统的五大中心（资产中心、招商中心、客户中心、合同中心、收入中心），三大业务系统（销售管理系统、租赁管理系统、公共服务管理系统），两大门户（招商门户、运营门户），以及企微管理后台、数据工作台、流程中心、各类技术支撑平台等。
三、 运维服务内容如下：
服务产品 | 服务内容 | 内容说明 | 团队要求 | 响应要求 |
产品支持服务 | 智能监控服务 | 1．提供针对于数字化系统环境的监控工具，且客户可对监控指标的告警阀值进行自定义； 2．提供智能告警、预警，问题精准定位、根因分析与智能推荐等服务，并针对客户服务器环境出现的故障、风险协助客户进行修复。 | 400呼叫中心+运维支持中心+一线服务团队 | 7X24小时 |
系统环境故障分析与诊断 | 1．用户在使用数字化过程中因服务器环境异常导致系统不可用的情况，影响到用户正常使用和操作的，可以通过在线、热线服务获得支持： 2．对于服务器环境故障，由运维团队提供分析、诊断、建议及配合进行远程修复。 | |||
智能体检工具 | 1．提供系统自检工作台，并给出健康度初步评估。服务内容包含：系统健康度体检，数据质量健康度体检，应用质量健康度体检； 2．提供数字化大屏界面展示系统、数据质量、应用质量的健康状况。 | |||
应用支持服务 | 问题咨询与答疑 | 用户在数字化系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答； 用户在使用数字化系统过程中，如遇到以下疑问，可以致电400寻求帮助： | 400呼叫中心
| 周一至周五9:00AM至18:00PM |
系统故障申告与修复 | 针对甲方用户在系统应用过程中发现并告知乙方，或乙方在服务过程中发现的各种功能故障，统一登记在乙方服务事件管理平台中，并及时修复，减少因系统故障对甲方业务带来的影响。 每月提供当月受理问题清单，内容包括提出人、提出日期、是否解决、解决方法等。 服务提供时间范围随时受理，半小时内启动故障诊断响应，紧急故障8小时内提供临时性方案。 | |||
数据修复服务 | 对数字化系统使用过程中出现的程序界面的数据错误进行修复； 在使用数字化系统过程中，如出现报表数据异常、程序界面的数据异常的问题，如果不是由于用户操作不当而导致异常，及时安排技术人员解决。 | |||
单据套打制作与调整 | 甲方用户因业务方面的需求，需要对系统内置设计的各种单据套打格式做调整、增减，乙方配合甲方完成相应的工作。 | |||
报表维护服务 | 当甲方用户使用系统固有报表时，对报表口径和统计数据存在疑问时，乙方配合甲方解释报表口径、核对报表数据；对出现的问题进行修复。 | |||
系统错误补丁更新 | 对程序BUG、程序错误、网络安全漏洞提供修复补丁包服务； 发现的产品BUG，将免费提供修复包修正，避免对甲方业务带来影响。 | |||
上门支持&辅助 | 对远程无法处理的故障，程序错误提供上门修复服务；对重要的程序更新包提供上门更新服务；对数字化系统操作、应用提升提供必要的上门辅助和指导； 到现场维护的次数根据甲方要求和实际需要提供现场维护； 提供电话及远程系统维护，如果远程维护不能解决情况，除特殊情况外，乙方须在2小时内到达甲方进行现场维护工作； 如果因软件原因造成系统宕机，乙方须在1小时内启动故障诊断响应。 | 一线服务团队上门服务 | 7X24小时 |
附件2：供应商信息登记表
REGISTER
单位名称 | ||
中标单位法定代表人姓名 | 姓名： 联系电话： | |
供应商电子邮箱 | 备注： 请准确填写。 | |
负责人 及联系电话 | 姓名： 联系电话： | |
地址 | ||
供应商联系人 | ||
供应商主要管理层联系方式
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1.总经理： 电话：
2.项目负责人： 电话：
3.业务分管领导： 电话：
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承诺
| 以上填报信息均为真实信息。
承诺（加盖公章）： | |
